ISO 10002 belgesi, bir firmanın müşteri geri bildirimini ve şikâyetini tanımlı bir süreçle karşıladığını gösterir. DANPİ Connecting için bu, müşteriyle ilişkinin satışla bitmeyen, kayda dayalı ve sonuca odaklı bir yakınlık olduğu anlamına gelir.
ISO 10002 tam olarak neyi belgeler?
ISO 10002, müşteri memnuniyeti ve şikâyet yönetimine yönelik uluslararası bir standarttır. Firmanın geri bildirimi nasıl aldığını, nasıl kaydettiğini, nasıl değerlendirdiğini ve müşteriye nasıl dönüş yaptığını tanımlı hale getirir. Yani “bir sorun olursa kime ulaşırım ve ne olur” sorusunun yazılı bir cevabı vardır. Bu tanımlı yapı, geri bildirimin kimde kaldığı sorusunu ortadan kaldırır.
Müşteri açısından pratik karşılığı nedir?
Pratik karşılığı, talebinizin kaybolmamasıdır. Bir ürünle ilgili soru, öneri veya şikâyet iletildiğinde konu kayda alınır, ilgili ekibe yönlendirilir ve sonucu takip edilir. Konu kapandığında müşteriye sonuç hakkında dönüş yapılması da sürecin parçasıdır. Kurumsal alıcılar için bu, tek bir kişinin hafızasına değil, firmanın sistemine güvenebilmek demektir. DANPİ’nin ISO 10002 belgesi, sertifikalar sayfasında diğer belgelerle birlikte PDF olarak açıktır.
Samimi ilişki ile sistemli süreç çelişir mi?
Çelişmez; iyi bir süreç, samimiyetin sürekliliğini sağlar. DANPİ’de müşteri, ürünü üreten ekiple doğrudan konuşur ve ihtiyacını rahatça anlatır. ISO 10002 ise bu yakın iletişimin her seferinde aynı özenle yürümesine yardımcı olan çerçevedir. Sıcak bir görüşme ile kayıtlı bir takip bir arada olduğunda, müşteri hem dinlendiğini hem de konunun sonuca bağlanacağını bilir.
Geri bildirim ürüne nasıl yansır?
Kayda alınan geri bildirim, ürün geliştirmenin kaynaklarından biridir. Sahadan gelen bir gözlem; bir kablo boyunun, bir çıkış dizilişinin veya bir etiketin yeniden düşünülmesine yol açabilir. DANPİ’nin İstanbul’daki kendi tesisinde üretim yapması, bu tür iyileştirmelerin doğrudan üretime aktarılmasını kolaylaştırır. Kalite anlayışındaki “sürekli gelişim” ilkesi de bu döngüyü ifade eder. Böylece bir müşterinin dile getirdiği bir ihtiyaç, sonraki projelerde başka kullanıcıların da işine yarayan bir iyileştirmeye dönüşebilir.
DANPİ’ye geri bildirim nasıl iletilir?
Geri bildirim, soru veya şikâyet için iletişim formu, +90 (536) 778 58 99 numaralı telefon ve bilgi@danpi.com.tr adresi kullanılabilir. Mesajda ürün kodunu, örneğin DNP-PM4218-AGG gibi model kodunu ve kullanım ortamını belirtmek, konunun doğru ekibe daha kısa yoldan ulaşmasına yardım eder.
Satın alma kararında ISO 10002 neden dikkate alınmalı?
Bir PDU uzun süre kabinde çalışır; bu süre boyunca tedarikçiyle iletişim ihtiyacı doğabilir. Ek sipariş, aynı modelin yeniden temini veya bir kurulum sorusu için ulaşabileceğiniz ve talebinizi sistemli biçimde ele alan bir üretici, uzun vadede daha az belirsizlik demektir. ISO 10002, bu ilişkinin kalitesini belgeyle gösteren somut ölçütlerden biridir. Özellikle birden fazla kabinin aşamalı kurulduğu projelerde bu süreklilik önem kazanır.
Samimi ilişki somut olarak nasıl görünür?
DANPİ’de samimi ilişki, müşterinin ihtiyacını teknik terimlere boğulmadan anlatabilmesiyle başlar. Cihaz listesi, kabin fotoğrafı veya kısa bir açıklama yeterlidir; ekip gerekirse soru sorarak ihtiyacı netleştirir. Standart bir model uygun değilse projeye özel üretim seçeneği konuşulur. Bu görüşmelerin muhatabı, ürünü İstanbul Sancaktepe’deki kendi tesisinde üreten ekiptir. ISO 10002 belgesi bu yakınlığı kayıt altına alır; samimiyet ile sistem aynı yerde buluşur.
ISO 10002, müşterinin sesinin kaybolmadığının belgesidir.
Özet
ISO 10002, müşteri memnuniyeti ve şikâyet yönetiminin tanımlı bir süreçle yürütüldüğünü belgeler. DANPİ’de bu belge, üreticiyle doğrudan ve samimi iletişimin kayıtlı ve sonuca bağlanan bir sistemle desteklendiğini gösterir.